谈球吧(中国)官方网站:“做得好不好老乡说了算！”阿里巴巴乡村特派员6年的接力坚守

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  从陕西西安市前往秦岭腹地的汉中佛坪县，路程200多公里。走出佛坪高铁站，首先映入眼帘的是憨态可掬的秦岭熊猫卡通形象。

  世代居住在秦岭的村民，大半生都在跟林下菌菇、秦岭野蜜、山茱萸打交道。2022年，阿里巴巴乡村特派员高泉第一次踏入佛坪县，这片土地成了他这些年来的坚守与牵挂。

  2019年6月，阿里巴巴启动“乡村特派员”项目，陆续派驻资深员工奔赴欠发达区县，把一整套阿里的互联网、数字化运营经验，平台和生态资源带进乡村。

  常年奔走于佛坪山野田间，高泉为这片乡土带来了一些改变：以AI数字技术打破深山信息壁垒，以种子力量带动青年返乡，让乡土孕育创业希望。

  “做得好不好，老乡说了算，”佛坪的蝶变，正是数字乡村发展的策略在山区县域的生动实践。而这句话的背后，是一群阿里乡村特派员“沉甸甸”的承诺。

  初到佛坪的半年时间里，高泉就用足迹踏遍了7个乡镇全部村落。他发现，这个县散落着44个行政村，村落顺着山沟零散分布，乡镇之间车程动辄半小时以上。守在这里的老乡们，习惯一口地道佛坪方言。

  这些年，高泉“面对面”500余名老乡，听到了他们最真实声音：“我们说的本地话，手机听不懂”“想问个种地的法子都摸不着门路”“镇上发的文件字太多了，谁帮我看看”……

  被语言、距离和“不会用”的多重门槛挡在AI智能时代的门外，有些老乡看不明白书面政策上的条文，不会操作手机上的线上系统。当作物培育染病、中药材管护失当、惠农补贴申报、医保报销咨询遇上难题时，他们要么打电话问村干部，要么辗转进城找单位，要么凭着老经验粗放种养。

  2025年“95公益周”，阿里公益正式上线月，西岔河镇银厂沟村最后一台AI一体机顺利安装布设，这标志着陕西佛坪44个行政村实现智能服务设备全覆盖。

  佛坪深山各村便民服务点的AI一体机上，憨态可掬的熊猫造型数字人，成了老乡们随叫随到的好帮手。高泉介绍，这位“全天候方言农技员”，与市面上普通的智能设备很不一样。这套佛坪专属AI系统，经过了全方位的本地化适配优化，专门收录了佛坪本土方言和乡间口语，更贴合当地村民的使用习惯。

  能“听懂方言”的AI服务，覆盖田间种养、民生政务方方面面。老乡的问题五花八门，不管是菌菇大棚消杀、养蜂病虫害防范、山茱萸采收后的烘干储存技巧等各类农业种养难题，还是耕地补贴、林业扶持政策、医保异地备案等群众关心的民生问题，村民只用本地方言随口一问，AI就能秒速回应，同步推送语音讲解和图文教程，稳稳打通乡村便民服务的“最后一公里”。

  一桩桩、一件件看得见、摸得着的便利，慢慢消解了村民与数字科技之间的隔阂与距离感。“对于山里的老人和农户来说，不用学普通话，也不用研究复杂的操作的过程，只要对着屏幕开口提问，就能解决实际问题。”高泉说，在数字化浪潮下，乡村也开始拥抱属于自身个人的“智能时代”。

  注入数字化的活水后，农村的传统产业焕发生机。但在高泉眼中，乡村振兴的主角，永远是脚踩这一方土地的本地人。

  佛坪熊猫文旅、林下菌菇、秦岭野蜜、山茱萸系列特产品质上乘，绿色家底在手，但真正突破的关键是人才。

  “比AI技术鸿沟更难填补的，还是乡村持续流失的青年力量。”高泉了解到，大批本地青年读完大学、习得技能后，只能奔赴大城市务工，村里只剩老人、孩童留守，产业发展缺少新鲜血液，本土特色产业始终停留在散户售卖的初级阶段。

  95后周正亚，是位圆脸的佛坪姑娘。青山环抱的佛坪，藏着最纯粹的山野风物，也承载着周正亚的乡土梦想。

  曾经在外地从事设计工作的她，厌倦了都市奔波，选择返乡创业陪着父母。可理想很丰满，回乡创业的开局，满是细碎又磨人的难熬。

  周正亚回忆道，最初寄出一单货品，光是快递成本就要6.4元；为了适配线上售卖，产品包装反复打磨修改，前后迭代将近50个版本。

  她还记得，首场开播直播间有多冷清，停留的观众只有父母和亲戚，“只有他们在屏幕里打出了清一色‘主播加油’的评论。”周正亚的四人创业小团队，苦苦支撑半年，最后只剩她孤身一人。最迷茫的时候，周正亚差点放弃了自己的乡村创业梦。

  乡村特派员高泉扎根佛坪、电商陪跑服务落地县域，为困境中的她送来“及时雨”。一句“别怕，陪着你们从零起步”，戳中了独自硬扛许久的佛坪姑娘。

  阿里巴巴的帮扶从来不只停留在单次流量扶持，而是一套完整、长效的落地解法。运营店铺、产品深加工、对接头部主播……全程手把手教学。

  “6块4毛钱的快递费，被一点一点打下来了，压缩到最低1.8元一单。”周正亚说，依托县域电商整体单量规模，统一和物流公司谈判议价，单件快递费用降幅约70%，物流痛点被精准破解。

  淘宝助农专场向她敞开了通道，县域农产品卖出了好价钱，新鲜菌菇散装售卖一斤仅售8元，经过加工封装成菌汤包，40克的小包就能卖到16.9元。日出货量也从往日不足百单，旺季稳稳冲破万单大关。一笔笔实打实的订单，第一次让她笃定，大山里的山货，靠着电商真的能闯出一条出路。

  五年时光，佛坪这座小城的生活图景也悄然翻新。高泉将AI数据标注岗位引入山区县城，在办公楼建起“阿里巴巴（佛坪）客户体验中心”，为当地年轻人提供存在竞争力的数字化岗位。高泉说，这个平均岁数26岁的团队，大专及本科以上学历占比98%，返乡就业人员占比超50%。

  一个人的回暖，带动一群人的归来。年轻的创业者刚回乡时，县城里找不到奶茶店、外卖业态一片空白。“当年轻人回来以后，县城的夜闪亮了，市面上奶茶店多了、淘宝闪购也来了，大家称之为‘奶茶经济’。”周正亚说，人群回流、业态丰富，小城重新聚住了人气，找回了生机。截至目前，佛坪全县电商店铺已增至30余家，一股青年回流、扎根乡土的新势头正在秦岭深处悄然生长。

  高泉为自己设下的目标远不止于此，不是短暂的帮扶者，是点燃青年创业热情的“种子”，“一颗种子落地，可以催生整片创业森林。”

  从前佛坪留给年轻人的印象是“少机会”，“产业进不来、年轻人往外走”，随着阿里乡村特派员的扎根，小县城流淌着更多暖意。

  高泉联动阿里设计师打造专属熊猫地域品牌，把散装菌菇做成标准化精美菌汤包，山茱萸加工成蜜膏、养生花蜜；通过阿里公益直播间，佛坪山货单次售出十万余件，曾经藏在深山的特产如今顺着网络销往全国各地；依托飞猪平台打造熊猫研学旅游线路，“熊猫的呼唤”上线一周旅游成交额突破千万元；在村里落地电商课堂，一部手机、一方直播间，成为当地村民的“新农具”；一个个新落成的“爸妈食堂”，让老人们吃出了幸福感。

  佛坪的帮扶阵地，从来不是一个人的孤军坚守。高泉时常和佛坪县里的基层干部打趣，“看着是自己一人驻守秦岭深山，背后站着十几万阿里全体员工。”

  高泉入驻当地以来，淘宝、天猫、飞猪、高德等20余个阿里业务板块，先后来佛坪实地对接资源。后方更有众多阿里员工，默默提供流量、技术、运营等多层支撑。

  在银厂沟村出圈的阿里动物园网红打卡点，背后是阿里巴巴生态的全力支持。高泉把乡村特派员的故事发在阿里内网，评论区满是同事们的柔软情意：曾经参与过佛坪项目的员工，激动地留言“我参加过”，字里行间感念老乡们的淳朴热忱；一位陕西籍程序员同事留言，希望用代码技术为家乡建设添一份力；更多普通在岗员工留下鼓励，“有情有义的人聚在一起做有情有义的事”。

  2019年起，阿里巴巴“乡村特派员”项目，陆续派驻资深员工奔赴国家欠发达区县，把一整套阿里的互联网、数字化运营经验，平台和生态资源带进乡村。作为全国唯一全职派驻员工下沉乡村做公益的互联网公司，阿里每年派出数十名员工驻乡超300天，构建起“政府、平台、社会力量三方联动，产业、人才、科技三重赋能”的帮扶体系。

  最难能可贵的是，这些特派员不是短期下乡体验，而是扎进基层，在前端摸清乡土实情。多名政治过硬、能力优秀的党员和骨干，被全职派驻至全国30个欠发达县域，把电商、物流、技术等资源一件件“搬”到田间地头。

  除了产业和科技帮扶，六年来，乡村特派员项目累计培训乡村人才超22万人次，培养助农主播超16万名，帮助2.6万余名小镇青年在家门口就业，其中超过35%是返乡青年。

  今年7月1日，阿里巴巴综合第一党支部荣获“全国先进基层党组织”称号。该党支部成立于2018年，成员主要由阿里巴巴乡村特派员构成，探索出了一条“党支部领导、特派员落地、科技赋能、生态协同”的帮扶新路径。

  阿里巴巴集团党委书记邵晓锋表示，6年前，集团党委决定选派政治素质过硬、业务能力突出的党员骨干，以全职方式驻县开展工作，避免“捐完就走、热度一过就停”的短期行为。截至目前，已累计选派35名乡村特派员，构建起“党委统筹—临时党小组联动—特派员下沉”的三级工作体系，坚持因地制宜、长期主义，培养本土人才超23万人。未来将持续深化数字技术赋能产业与人才，为互联网公司助力乡村振兴探索更多经验。

  乡村振兴从不是一次性的“输血”，而是长久的“造血”。当科技向下兼容乡土，青年向内回归家乡，生态资源顺着数字化链路转化为实实在在的富民收益。